Nyheder

Forbedring af kundeoplevelser starter hos medarbejdere og ledelse

DOWNLOAD MATERIALET HER.

 

 

Customer Excellence, Customer Centricity, Customer Satisfaction, Customer Insight og Customer Experience. Du har helt sikkert hørt nogle af begreberne. Men hvad dækker buzzwordene egentlig over? For Ennova handler det om, at virksomhederne skal tage sine kunder seriøst. Customer Experience Management er i Ennovas optik at arbejde struktureret med egne kunder og sørge for at styre kundeoplevelsen, så kunderne forbliver loyale kunder, der kommer igen, køber mere og anbefaler virksomheden til andre.

 

 

MERE END BARE KUNDEFOKUS

Særligt ved Ennovas tilgang til arbejdet med kundeoplevelser er anerkendelsen af betydningen af ledelse og medarbejdere. Det gælder uanset virksomhedens problemstilling og det niveau, virksomheden arbejder med kunder på. Nogle arbejder systematisk med deres kunders tilfredshed, andre slet ikke. Vi ved, at lederes og medarbejderes engagement har meget stor indflydelse på kundeoplevelsen og den samlede opfattelse af virksomheden. Derfor forsøger vi så vidt muligt at sammenkoble medarbejderadfærd med, hvordan man kan forbedre kundeoplevelsen og skabe ægte kundeloyalitet.

 

 

UDBYTTET AF DE GODE SPØRGSMÅL 

Ved at arbejde med kundefokuserede initiativer mærker dine kunder en forskel og får flere af de gode oplevelser. En måling fra Ennova er lig med rådgivning, der skaber værdi, så virksomhederne kan træffe beslutning på et validt og oplyst grundlag. Ved du, hvorfor kunderne vælger jer som leverandør?

 

I løbet af de sidste 3 år har Ennova fokuseret på og investeret i Customer Experience Management-løsninger. Vi har udviklet vores løsninger i samarbejde med vidt forskellige virksomheder. Vi har beskrevet nogle af vores metoder og kundecases i vores profilmateriale. Kontakt os endelig for at høre mere om det store spørgsmål - nemlig hvordan vi kan hjælpe jer i arbejdet med kunderne.

 

 

Det er første gang, vores CEO har brugt 25 % af tiden på at tale om resultater fra kundeundersøgelsen på kvartalsmødet for koncernen. Nu arbejder vi ud fra ægte indsigter.

 

Adam Woodworth, Business Analytics Project Manager, Foss

 

 

 

Vil du læse mere? - Download profilmaterialet HER.

Click me
Vil du høre mere om kundemålinger?

Vil du vide
mere om
kundemåling?

Kontakt Ennova på

+45 86 20 21 20

email@ennova.com

TEKNOLOGI
NPS. iBeacon. Touchpoints.
Volapyk eller værktøjer?

Hvis du ikke kender overstående buzzwords i dag, så gør du det højst sandsynligt om et år.

Nordic Excellence Worldwide

COPENHAGEN
Store Kongensgade 81
DK-1264 Copenhagen K

+45 86 20 21 20

email@ennova.com

CVR. nr. 19587347

OSLO
Kristian IVs gate 12
NO-0164 Oslo

+47 95 83 78 45

email@ennova.com

Org. nr. 994 815 245

STOCKHOLM
Grev Turegatan 11B
SE-114 46 Stockholm

+46 (0) 8 545 670 80

email@ennova.com

Org. nr. 556 732 9312

AARHUS
Daugbjergvej 26
DK-8000 Aarhus C

+45 86 20 21 20

email@ennova.com

CVR. nr. 19587347

© Ennova A/S 2012

SitemapPrivacy policyCookies
Acceptér cookies

Denne hjemmeside bruger cookies

Vi og vores samarbejdspartnere bruger cookies til at indhente oplysninger om, hvordan vores hjemmeside bliver brugt, således at vi kan forbedre vores hjemmeside. Hvis du fortsætter med at bruge hjemmesiden, accepterer du vores brug af cookies. Du kan læse mere om vores brug af cookies her.